テクニカルサポート
チケットシステムで技術サポートチームに連絡する方法と SLA 対応時間について説明します。
入口パス： 管理コンソール → About → テクニカルサポート
チケット提出フロー
チケット提出 をクリックすると企業向けチケット管理システムに移動します：
- 認証: 右上でログイン（WeChat QR ログイン対応）。
- フォーム入力: 問題の詳細を記載。
- 証跡添付: アプリ情報 のスクリーンショットと Docker エラーログ を添付。
サービス応答 SLA
公式の対応時間は以下です：
- 営業時間: 月-金 10:00 - 18:00 (GMT+8)。
- 一般問題: 7 営業日以内（機能相談、非ブロッキングなバグ）。
- 緊急問題: 24 時間以内。
緊急問題の定義: 完全停止（起動不可、全員ログイン不可）、コアデータ消失、重大なセキュリティ脆弱性 の場合のみ。
一次応答時間 は受理/返信までの時間であり、解決時間ではありません。合理的努力は行いますが、修正時期は保証しません。
サポートメール
メールでの技術サポートはこちら：support@cherry-ai.com
その他の連絡先
ビジネスに関するお問い合わせやその他の連絡方法については、お問い合わせ ページをご覧ください。