技术支持
通过工单系统联系技术支持团队，了解服务响应时效 (SLA) 标准。
入口路径： 管理后台 → 关于我们 → 技术支持
提交工单流程
点击 提交工单 按钮，系统将跳转至企业级工单管理系统：
- 身份认证： 点击右上角登录（支持微信扫码登录）。
- 填写表单： 详细描述问题现象。
- 上传凭证： 建议附带 应用信息 页面的截图以及 Docker 错误日志。
服务响应标准 (SLA)
官方团队承诺的响应时效如下，请根据业务紧急程度合理预期：
- 工作时间： 周一至周五 10:00 - 18:00 (GMT+8)。
- 一般问题： 7 个工作日 内响应（如功能咨询、非阻塞性 Bug）。
- 紧急问题： 24 小时 内响应。
紧急问题的定义： 仅当系统出现 完全不可用（如无法启动、全员无法登录）、核心数据丢失 或 重大安全漏洞 时，才被视为紧急问题。
首次响应时间：仅指技术人员受理并回复工单的时间，不代表问题解决时间。我们将尽商业上的合理努力解决问题，但不对具体修复时间作保证。
技术支持邮箱
如需通过邮件联系技术支持，请发送至：support@cherry-ai.com
其他联系渠道
如需商务咨询或了解更多联系方式，请访问 联系我们 页面。